quinta-feira, 23 de junho de 2011

Eu na Web

Olá leitores, 

Como cuidar da sua imagem, ou a da sua empresa, na gigantesca rede da internet?

Redes sociais, twitter, blogs, sites de fofoca... estamos sempre correndo o risco de morder a isca e  cair nessa rede. O que pode ser algo muito bom, fazendo seu nome ou sua marca finalmente deslanchar, ou algo muito ruim, destruindo sua reputação.

Esse tema obteve enfoque em outros posts do blog, as empresas vêm contratando os mais novos famosos “analistas de redes sociais”, gurus da rede que prometem fazer de tudo para distribuir simpatia e tentar abafar as noticias não tão boas.

O grande oráculo do mundo moderno, o poderoso Google, também está ligado nesse movimento. Por isso, os boatos dizem que vem por ai a sua mais nova ferramenta: o “Eu na Web”. A ferramenta promete rastrear tudo o que é dito e publicado sobre alguma marca ou alguém. Os resultados virão com o tempo, porém essa ferramenta pode causar muitos problemas ou auxiliar no controle das empresas na internet.

Fonte:

segunda-feira, 20 de junho de 2011

A Petrobrás entre as 100 corporações globais de melhor reputação

Olá leitores,

Segundo dados do Reputation Institute de Nova York, só há uma instituição latino-americana figurante entre as 100 empresas mais respeitadas do mundo. A brasileira Petrobrás.
O instituto norte-americano faz a pesquisa a partir do modelo Rep Trak, que avalia a percepção das pessoas sobre a empresa seguindo as seguintes dimensões: Produtos e Serviços, Inovação, Ambiente de Trabalho, Governança, Cidadania, Liderança e Desempenho Financeiro.
Na lista das campeãs em reputação mundial prevalecem empresas de tecnologia e entretenimento, a exemplo das gigantescas Google, Apple e Disney. A Petrobrás é a única empresa de energia a aparecer na lista, ocupando a 93ª posição.
Fundada em 3 de Outubro de 1953, a Petrobrás construiu à sua reputação a partir de uma história de sucesso, de muito trabalho e competência, além de credibilidade garantida a partir de resultados.
Seu lema atual é ser “Uma empresa integrada de energia que atua com responsabilidade social e ambiental”.
Vanguarda, liderança e tecnologia de ponta, estão entre as qualidades da Petrobrás admiradas pelo mundo.

A Petrobrás é genuinamente brasileira e motivo de orgulho para esse país.
Sugiro a vocês, brasileiros, leitores, que pesquisem mais sobre a história dessa empresa, para perceber como somos bem representados por essa corporação.
Uma marca forte:
 
Fontes:

sexta-feira, 17 de junho de 2011

O escândalo da FIFA

Olá leitores, 

O futebol é tema recorrente nas conversas diárias dos brasileiros, porém a magia e o espetáculo foram eclipsados nesse último mês com escândalos envolvendo a entidade máxima do futebol mundial, a FIFA.
A polêmica iniciou-se com uma reportagem de Andrew Jennings da rede de televisão britânica BBC. Nesse programa, o presidente da CBF Ricardo Teixeira revela em audiência na Suíça um esquema de pagamento de propina na FIFA. A informação não foi veiculada, pois foi fechado um acordo para barrar a divulgação. Esse fato desencadeou uma crise na entidade dias antes da eleição para presidência.
Houve então uma reação imediata dos patrocinadores da FIFA - muitos deles não querem sua imagem vinculada à corrupção. Alguns manifestaram seu descontentamento publicamente como a  Adidas. 

Marcas como a Coca-cola - que tentam reforçar uma imagem boa em suas propagandas - podem ter grandes prejuízos com esses escândalos.
A eleição marcada para hoje não foi adiada. Apesar de protestos, ocorreu como planejada. Joseph Blatter reelegeu-se mesmo com a abstenção de algumas confederações. 

Com a imagem abalada, a FIFA terá que esclarecer os fatos e caminhar com mais cautela para recuperar a reputação manchada.
Segue vídeo da Coca-cola, a empresa tenta passar uma imagem contraria a da entidade que patrocina:


Fontes:

segunda-feira, 13 de junho de 2011

Uma mancha na reputação

Olá leitores,

Hoje venho relatar a vocês que independentemente do tamanho da organização, a reputação é condição primeira para a estabilidade de uma empresa. Posso listar aqui algumas das maiores corporações do mundo que pecaram nesse quesito e sofreram as respectivas conseqüências. 

A norte-americana Nike, por exemplo, na segunda metade da década de 90, sofreu com denúncias de grupos civis norte-americanos que versavam sobre a exploração inadequada da mão-de-obra, para a produção dos produtos “Nike”, que contavam com salários miseráveis e até trabalho infantil em países subdesenvolvidos. Isso ocasionou “arranhões” na imagem da empresa, a corporação teve trabalho para colocar a marca, novamente, em lugar de destaque a nível norte-americano e mundial.

Após anos de reconstrução da imagem da corporação, por vezes, a história é ressuscitada, e a Nike precisa falar ao público para rebater as acusações. 

Não menos importante é a empresa BP, British Petroleum, que passa, na atualidade, por um vigoroso processo de reestruturação da sua imagem, tendo sido a responsável por causar um dano ambiental de alcance ainda incalculável, o vazamento de óleo no Golfo do México.  Alega-se que o acidente foi causado em nome da “redução de custos” (fonte: Financial Times).

“Agora, a BP arcará com ônus em multas e indenizações e deve sofrer com o distanciamento de parceiros nos negócios, além de ter a sua imagem enxovalhada durante anos. Ou seja: os prejuízos serão incomparavelmente maiores do que teria sido o gasto com segurança.”

Faz parte do patrimônio intelectual de uma empresa, a reputação da mesma perante a opinião pública e não há como atribuir o valor exato desse patrimônio, tamanha é a sua importância.
 
Portanto, leitores, deixo claro a importância da imagem de uma empresa, a importância da gestão da reputação da mesma, pois, por maior que seja uma empresa, a exemplo da Nike e da BP, por melhor que seja a sua reputação, esta, está sujeita a “ranhuras” à sua imagem, de alcances incomensuráveis.

Fonte: 

quinta-feira, 9 de junho de 2011

A influência de uma boa reputação

Olá leitores,

Que as marcas corporativas têm um papel fundamental na relação entre a empresa e seus stakeholders, nós já sabemos, mas, a reportagem do colunista Jaime Troiano do site HSM, nos trouxe uma novidade: o quanto ter marcas de reputação e melhor desempenho na bolsa de valores são coisas que caminham juntas.

Vocês devem estar se perguntando onde a BOVESPA entra nessa, pois bem. Foi feito um estudo junto com a revista Época Negócios desde 2008 com a tal pergunta: Qual a correlação existente entre níveis de reputação da marca corporativa e o desempenho de suas ações na BOVESPA? Então, esse gráfico extraído da pesquisa responde às nossas dúvidas.

O gráfico nos mostra a relação entre o desempenho na Bolsa e o indicador de reputação da marca corporativa. As barras azuis indicam o grupo das marcas cujo indicador de reputação é maior e com maior valor de mercado também.

As barras vermelhas evidenciam o grupo das marcas de reputação, em média, mais baixa e com menor valor de mercado.

Esse gráfico nos mostra a superação da crise em 2008 dessas empresas, podemos então concluir que as de maior reputação recuperaram-se mais rapidamente que as de menor reputação.

Portanto, tudo o que já aprendemos sobre o quanto é importante o gerenciamento das marcas corporativas fica ainda mais convincente diante dessas constatações.

Fonte:

domingo, 5 de junho de 2011

Uma crise sem freio

Olá leitores,

A Toyota se consolidou como uma das maiores montadoras nos últimos anos, porém alguns problemas de gestão podem ter atrapalhado seu crescimento.

Em fevereiro foi anunciado o segundo recall no ano. O problema seria nos freios do híbrido Prius, que poderia ocasionar acidentes. Alguns analistas consideram que esses problemas têm sido causados pela expansão acelerada da marca na tentativa de ultrapassar a GM como maior montadora mundial.

As dificuldades encontradas pela Toyota no último ano refletiram nas vendas. Nos Estados Unidos a redução foi considerável, porém no Japão a marca ainda é reconhecida como símbolo de qualidade e eficiência.

O vídeo abaixo ilustra os problemas vividos pela Toyota no último ano:

quinta-feira, 2 de junho de 2011

As Cartas Comerciais

Olá leitores,

Hoje o assunto é a Carta Comercial. Correspondência tradicionalmente usada pelas indústrias e no comércio, a carta comercial traz duas formas distintas de apresentações datilográficas. Uma delas é o Sistema em Bloco, em que não há separação de parágrafos, todas as linhas vão sendo colocadas a partir da margem esquerda, apenas com separação através de letras maiúsculas e pontos para indicar alguma parada.

A segunda forma é o Sistema de Encaixe, o texto é feito com pauta dupla do início ao fim, sendo o parágrafo dividido por 10 espaços, a partir da margem esquerda. Ela é uma forma de transmitir uma informação ou de socializar alguma idéia.

No entanto as empresas hoje em dia não estão fazendo uso correto desse meio de comunicação tão importante, utilizando algumas vezes palavras até arcaicas, além de erros de formatação da carta que são cometidos. Logo, deveria haver uma revisão da melhor forma de utilização desse meio de comunicação, uma vez que uma correspondência mostra assim como outros elementos, a imagem da organização. Ou seja, a carta comercial, mais do que todas as outras, tem uma representação muito forte da marca da empresa, uma vez que ela é o meio de comunicação específico de um segmento, e não fazer uma gestão de como faz para se construir corretamente sua estrutura, é algo que pode se tornar oneroso para a empresa, pelo fato de que se perde um pouco de credibilidade, há uma certa perda na reputação da organização, devido a não utilização de esforços mínimos que podem se tornar muito maiores posteriormente.

Para ajudar a vocês nossos queridos leitores, deixo aqui um link com alguns passos que podem lhes ajudar a estruturar e escrever suas próprias cartas comerciais: 

Fontes: 

segunda-feira, 30 de maio de 2011

A importância da Redação Empresarial

Olá leitores,

A redação empresarial e a reputação de uma empresa possuem uma relação íntima, uma vez que a reputação está associada a paradigmas e a boa escrita é um paradigma dominante no que tange à própria reputação.

É incompatível com uma corporação de renome uma ata, um memorando ou até mesmo um comunicado, redigidos de forma solta, sem seguir a normas de formatação e sem ser fidelizado à gramática.

As mensagens que circulam no ambiente empresarial devem ser redigidas de forma que elas sejam entendidas de forma clara, para que a comunicação possa ser a mais perfeita possível e isso possa contribuir para eficiência e a produtividade da corporação.

Vale também ressaltar a relação entre a empresa e o cliente, quanto maior a atenção com a comunicação escrita, maior credibilidade o cliente dará à instituição.

Quem escreve bem, pensa bem, expressa com clareza suas idéias, apresenta argumentos convincentes, usa a força poderosa da linguagem”

Por isso, atenção na redação, senhores gestores.

Fonte: 

sábado, 28 de maio de 2011

A magia do Império Disney - #ficadica

Olá leitores, 

Nossos últimos posts versaram sobre as organizações Disney e como a gestão da reputação é vital para o bom funcionamento da corporação.

Hoje trazemos uma dica de leitura do livro “A magia do Império Disney” da autora Ginha Nader, boa leitura.

sexta-feira, 27 de maio de 2011

Disney: O Nome que sobrevive a qualquer tipo de moda – Parte 2

Olá leitores,

Como vimos no post anterior as organizações Disney construíram uma reputação forte com muitos diferenciais que encantam os visitantes. Porém o mais fascinante é a parte de treinamento dos funcionários.

Tudo começou durante a inauguração da Disneylândia, na Califórnia, onde foram terceirizados os serviços de segurança dentro do parque. Os seguranças que ali estavam viam aquilo como outro emprego qualquer. Gritavam com os visitantes a fim de manter a “ordem”. Foi neste momento que Walt percebeu que precisava ter sua própria gente, pessoas atenciosas, amáveis, prestativas, que fossem apaixonadas por aquele sonho. Walt Disney gostaria que todos os funcionários pudessem refletir a sua filosofia de forma tão fiel que os visitantes pensariam estar falando e se relacionando o tempo todo com o próprio Walt, não com um de seus funcionários.

Assim, nasceram os programas de treinamento que se transformaram no que hoje é a Universidade Disney, criada para treinar o pessoal que trabalha nos complexos da Disney e transmitir ao público a filosofia e a cultura empresarial da companhia.

“Para quem está fora da empresa, Disney é um produto de qualidade. Para nós, de dentro, Disney são pessoas de qualidade; pessoas extremamente talentosas que trabalham em equipe – uma equipe como nenhuma outra.” – Michael Eisner 

Na Universidade Disney, o candidato selecionado vai aprender o que o programa Disney quer dizer, em uma espécie de envolvimento emocional que o faz sentir-se orgulhoso e feliz por trabalhar para a organização, disposto a preservar a imagem e a prestar serviços rápidos, eficientes e cordiais. 

Como resultado desse processo de treinamento, o novo elenco alcança uma qualificação profissional que o torna apto a atuar em seus papeis e habilidades, oferecendo aos convidados um serviço exemplar, provando como uma grande companhia comunica seus valores aos funcionários, fazendo com que todos aprendam seu papel no show. O que a Disney faz melhor do que qualquer outro ramo é treinar seus funcionários a serem artistas em um show ao vivo.

Com o passar dos anos o sistema de treinamento Disney virou modelo de excelência, e vem sendo copiado e disseminado por organizações de todo o tipo. Com os funcionários mais bem treinados do mundo, e atenção à detalhes por muitas vezes imperceptíveis ao primeiro olhar, a Disney vem atravessando gerações e gerações,com esta secreta e transparente fórmula do sucesso.Pois não importa a estação do ano, em que hemisfério estamos, ou qual a nossa idade: o nome DISNEY nunca sai de moda.

Fontes:

terça-feira, 24 de maio de 2011

Disney: O Nome que sobrevive a qualquer tipo de moda – Parte 1

Olá leitores,

Há mais de 50 anos no mercado e conhecida nos quatro cantos do mundo, não é a toa que as organizações Disney estão em terceiro lugar no ranking mundial de reputação de marca. Quem aqui não conhece alguém que já tenha ido em algum dos parques Disney? Ou melhor, quem aqui não conhece alguém que já foi, e até hoje faz o possível e impossível para voltar? Cerca de dois terços dos clientes que visitaram os parques da Disney já voltaram. Este é um índice altíssimo, de meter inveja em qualquer organização do mundo. Mas como conseguir tamanha fidelização?

As organizações Disney possuem dois diferenciais que são a chave deste sucesso. O primeiro deles é a infinita atenção aos detalhes.

“Algo que tem o nome Disney é algo pelo qual nós nos sentimos responsáveis” - Walt Disney

O chão da entrada pintado de vermelho, para que os visitantes se sintam realezas, a troca de lâmpadas e pintura de calçadas todas as madrugadas, carrossel com detalhes em ouro puro, roupas especificas dos funcionários para cada atração, para que ela pareça mais real, além de uma infinidade de outros pormenores, minúcias com os quais os outros não querem gastar nem tempo nem dinheiro ou mesmo esforço. Para as organizações Disney, essa é a única maneira de fazer a coisa certa.

Fontes:

sexta-feira, 20 de maio de 2011

O impacto das novas mídias

Olá leitores,

Em outro post deste blog discutimos o tema rede sociais e o modo que os novos meios de comunicação influenciam na reputação de uma organização. Hoje, trago um vídeo que explicita outros aspectos dessa discussão e orienta o pensamento sobre o assunto.

“As mídias sociais são uma oportunidade para as organizações proporcionarem experiências para os públicos e engajamento com as marcas”

 

Fonte: