Redes sociais

Olá leitores,

Com a popularização das redes sociais os consumidores encontraram mais espaço para opinar, criticar e influenciar outras pessoas. As empresas então ficaram mais expostas, muitas delas não conseguem gerir o conteúdo que circula nessas redes, isso pode atingir a reputação dessas organizações e prejudicar a imagem da empresa com os consumidores.

A criação de uma boa reputação é um processo difícil e demorado, temas como transparência, ética, preocupação social e ambiental começaram a fazer parte da agenda executiva, ajudando na formatação de uma reputação favorável.

Ao mesmo tempo em que as redes sociais auxiliam na divulgação da marca aos seus potencias consumidores, elas podem prejudicar a imagem da empresa e até atingir a reputação construída durante muito tempo. A realidade é que os gestores estão se esforçando para manter uma boa reputação da organização, aprendendo a gerir o conteúdo que circula e promovendo ações na internet, ajudando assim a promover positivamente a marca.

“Demoramos mais de 200 anos para ver o mercado atento a este pensamento, mas com as redes sociais apenas um minuto será o suficiente para mudar a trajetória de nossas empresas para sempre.”

Fonte:
http://www.hsm.com.br/editorias/reputacao-em-tempos-de-redes-sociais

Ranking de reputação das empresas

Olá leitores,

O órgão de consultoria privada "Reputation Institute" realizou um estudo com consumidores de 24 países. Esse estudo foi dividido em duas etapas, a primeira analisou a percepção das empresas em seus países de origem. Já na segunda os consumidores foram chamados para opinar sobre 54 multinacionais. Após essas etapas, o Google foi apontado como empresa líder em reputação global.

Nenhuma empresa brasileira conseguiu ficar entre as 28 mais reconhecidas, as empresas brasileiras não têm ainda uma reputação global forte, fato comprovado pela pesquisa. Segundo dados, as empresas apresentam maior confiabilidade e respeito em seus países de origem. Poucas como a Apple e Google tiveram maior reconhecimento fora de seus países. Segue a lista das 10 primeiras do ranking:

1. Google

2. Sony

3. Disney

4. BMW

5. Mercedes-Benz

6. Apple

7. Nokia

8. IKEA

9. Volkswagen

10. Intel

Fonte: http://oglobo.globo.com/economia/mat/2010/05/24/google-lider-em-ranking-de-reputacao-em-24-paises-916668797.asp

O que é um Stakeholder?

Olá leitores,

Estamos aqui hoje para falar sobre um termo muito usado na área de Administração, o Stakeholder. Esse termo inglês é designado a qualquer pessoa ou grupo que tenham interesse nos projetos e desempenho de uma organização, e que suas atuações possam afetar diretamente e ou indiretamente os resultados dessa organização.

Os primeiros stakeholders que pensamos são: O gerente, o patrocinado, a equipe e o cliente de um projeto. Porém, na prática, podem existir outros stakeholders, e eles são: a comunidade, os concorrentes, os fornecedores, o governo, entre outros. 

Há, dentro de uma organização, uma necessidade de uma boa comunicação, para que haja um fluxo de informações corretas para cada um dos stakeholders. Outra necessidade que as empresas possuem, é a de encontrarem mecanismos para entender o que pensam os seus stakeholders. Pois, para transformá-los em verdadeiros embaixadores da marca, é preciso reconhecer o papel de cada colaborador e fazer com que eles entendam a identidade da organização.

Fontes: 

http://ogerente.com/stakeholder/2007/02/23/o-que-e-um-stakeholder/

http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao/stakeholder.htm

Falta de respeito com o consumidor

Olá leitores,

Já é um infeliz acontecimento que seu carro novo esteja com problemas no motor desde que saiu da concessionária e esteja parado há quase quatro anos sem que a Renault resolva o problema, apesar da garantia de dois anos. Agora, ser processada por divulgar o problema na Internet com o propósito de pressionar para que algo seja feito é infelicíssimo. 

Tratando sobre a gestão da reputação da empresa em questão, a próprio advogado da Daniely Agenton diz: “as empresas precisam entender que quem denigre a imagem são elas mesmas, ao desrespeitar os consumidores.”

É claro que já é muito ruim para a reputação uma consumidora desrespeitada e o desrespeito ser publicado na Internet. Mas, o que a Renault não entendeu é que processar a advogada Daniely Agenton só chamaria mais atenção à falta de respeito com os consumidores e mancharia sua reputação.

O ideal é que os clientes sejam bem tratados e os serviços prestados de acordo com o que a empresa promete. Afinal a melhor propaganda são os próprios consumidores. Porém, se algum problema ocorrer no percurso e o serviço ou atendimento não ocorrer como deveria, a melhor saída seria a saída da empresa Brastemp.

O consumidor Borelli que ficou sem geladeira durante 90 dias e também colocou um vídeo na Internet para protestar teve uma resposta muito melhor. A empresa reconheceu o problema em comunicado oficial, prometeu melhorar seu relacionamento com o publico e ainda convidou o Borelli para conversar com os diretores da área responsável por atender os clientes. Muito melhor, não? Reputação quase inabalada para a Brastemp. Uma boa gestão da reputação é tudo.

Fonte: 

http://www.cartacapital.com.br/sociedade/censura-de-fato  

Comunicação organizacional

Olá leitores,

Mais uma vez estamos aqui para falar sobre a gestão da reputação de uma organização, e hoje com um tema de grande importância que é a "Comunicação Organizacional".

De extrema necessidade interna e externa,  visa promover a coesão interna em torno dos valores e da missão da empresa, além de aumentar a visibilidade pública da organização e a divulgação de seus produtos e serviços, ou seja, é através dela que se dá o relacionamento entres os diferentes setores da organização, sendo mister a manutenção de uma boa comunicação interna para que não haja problemas de trocas de informações, nem atrasos dos processos internos das empresas em geral. 

Além de a comunicação organizacional ser, a responsável pela imagem da empresa frente aos clientes e parceiros, tendo sempre que ser organizada e revisada para que seja garantida sempre uma imagem de credibilidade e do que mais a organização pretenda passar para o seu público alvo.

Fonte:

http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/comunicacao-organizacional-o-poder-da-informacao/25050/

Os garis digitais

Olá leitores,

 

Com a popularização das redes sociais e ferramentas de busca na internet, o mercado abriu espaço para novos profissionais da chamada “gestão da reputação online”. Segundo Michael Fertik, executivo-chefe da Reputation.com "as redes sociais, os comentários online e o excesso de compartilhamento na rede criaram uma ameaça à reputação e à privacidade de todos".

A principal função desses gestores é enganar os mecanismos de busca na internet, uma vez que, quando uma informação é veiculada na rede é muito difícil de apagá-la. Uma das estratégias utilizadas é a criação de sites fictícios com informações aprovadas pelos clientes. 

A Reputation.com cobra de US$ 120 a US$ 600 por ano para os casos comuns. Os preços variam, dependendo da quantidade de conteúdo na internet ou até mesmo do nome da pessoa, Dom Sorenson fundador da Big Blue Robot enfatiza “A coisa mais difícil é quando você tem um nome simplesmente muito original”.

Fonte:

http://www.conjur.com.br/2011-abr-12/especialistas-limpam-nomes-internet-enganando-sites-busc

Entrevista com Nicolas Trad - #ficadica

Olá leitores,

Hoje trouxe ao blog uma entrevista que aborda a reputação organizacional de vários aspectos. Ela foi realizada por Jorge Carvalho, coordenador do portal HSM Online, o entrevistado é Nicolas Trad um Managing Partner da Reputation Institute.

Segue o link da entrevista:

http://www.hsm.com.br/artigos/reputacao-esta-nas-mentes-das-pessoas

Fonte:

http://www.hsm.com.br/